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服務支持
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  • 晟為信息售后服務及技術支持
    服務內容
    安裝服務:產品的初裝、調試;
    軟件升級:同一型號的軟件升級、補丁升級;
    產品巡檢:保修期內對產品狀態進行檢視,同時提供相應的巡檢報告;
    應急響應:出現意外情況,負責提供備機,并且進行應急響應。
    售后服務流程
     用戶或者巡檢中工程師發現故障;
    將發現的故障通過客服電話報修或者直接電話通知晟為信息技術支持工程師;
    工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源;
    工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶,并指導用戶進行緊急處理;
    如果故障嚴重,立即安排技術支持工程師趕往現場進行處理;
    我司對所供產品提供一年免費維護(保修)服務,維護期自驗收之日起計算。
    技術支持方式
    文檔支持:除了項目交接文檔外,還及時提供故障診斷文檔;
    電話支持:工作時間提供隨時電話支持;
    郵件支持:通過郵件交流,指導用戶處理問題;
    遠程調試:對于一些可以通過遠程調試的設備,在得到用戶授權和許可的情況下,技術服務中心的工程師可以通過網絡或者電話線遠程調試設備,協助用戶解決故障;
    現場支持:根據需要派工程師趕赴現場提供面對面的服務。
    服務響應
    如果系統發生故障,我司提供電話、E-mail、QQ等方式技術支持;
    在維護期內,客服電話響應時間為20分鐘,在2小時內提出解決方案,嚴重故障我司在8小時內派技術工程師趕赴現場,如果故障一時無法排除,我司會提供備件,并協助客戶網絡的正常使用。
    聯系方式
     客服電話:0731-89923692
    升級服務
    系統維保期內
    免費提供系統的軟件版本升級;
    免費提供系統補丁下載和升級服務。
    系統維保期外
    系統在維護期后提供有償的軟件版本升級服務;
    免費提供系統補丁自動下載。


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